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首页 > 服务体系 > 售后服务 

培训服务:
为客户提供设备操作使用、保养和技术的培训。设备培训流程如下:
  a) 客户指定受训人员。受训人员必须具备一定的汽车维修技术和专业知识。
  b) 售后服务人员将向客户介绍产品的使用方法和设备使用的注意事项;
  c) 将设备的特性告诉客户;
  d) 由客户对使用方法反复演练,如有不正确的时,服务人员即予以更正;
  e) 对设备的常见故障及故障排除方法加以说明;
  f) 售后服务人员将设备正确的保管、保养方法,从头到尾进行解说示范;
  g) 请客户将设备保管、保养的方法,试做一次给售后人员看,如发现不正确的方法时,应即给予修正。
  h) 最后,请客户对设备的特性及注意事项口述一次,如有问题加以更正。
  i) 培训完毕,填写《培训单》,请客户签名确认。


维修服务:
为客户提供设备的维修保养服务,使设备正常运作。工作流程:
  a) 客服中心按到客户需作设备维修服务之电话或传真时,即登记《客户服务需求表》,以最快速度按排服务责任人前往服务。
  b) 服务人员出行前先与客户联系,约定上门服务时间,并进一步核查故障或其他需要服务的事项。
  c) 服务人员到达现场查明原因,并向客户作出解释。凡可当场处理妥当的,即着手维修完成。
  d) 确属无法当场处理完毕的,服务人员向客户作出说明并承诺完成时间,然后将需带回本公司部件或设备取来,同时办理书面交接手续。设备维修调试完毕,按时交还客户。
  e) 服务人员在保养、维修完后,在客户设备的保修卡上注明维修时间、内容,供日后参考。
  f) 服务人员请客户在《设备维修保养单》上签字确认。
  g) 保修期内,免费提供设备的维修保养服务;保修期满,酌收成本费用。


技术咨询服务:
为客户免费提供设备的技术咨询,不定期邀请国外厂家工程师来华进行技术培训和设备使用的经验交流。


投诉服务: 
客户如对设备的任何意见和建议,可直接向客户服务中心反映。客户服务中心在收到客户的电话或传真后,即登记《客户意见表》。同时,客服中心将客户意见反映到有关部门跟踪处理,并视客户情况作出解决方案,承诺回复或改善之期限。


投诉回复:
客户的所有投诉,客服中心将于24小时内给予答复,一般的设备操作使用和常见故障的投诉不超过8小时

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